De Kennismakingsfase van Design Thinking: De Eerste Stap naar Succesvolle Digitale Transformatie

Bij Opta Digital geloven we dat de sleutel tot een succesvolle digitale transformatie begint met een grondig begrip van de uitdagingen en behoeften van onze klanten. De Kennismakingsfase, de eerste stap in ons design thinking proces, is een kritische intake waarin we diepgaande gesprekken voeren met potentiële klanten. In deze blog bespreken we wat de Kennismakingsfase inhoudt, waarom het belangrijk is, en hoe we deze fase in onze projecten toepassen.

Wat is de Kennismakingsfase?

De Kennismakingsfase is de eerste stap in het design thinking proces. Het is een verkennende sessie met de potentiële klant waarin we obstakels, organisatie, strategie en digitaliseringsbehoeften bespreken. Het doel is om een duidelijk en volledig beeld te krijgen van de huidige situatie van de klant en hun doelstellingen voor digitale transformatie. Deze fase legt de basis voor alle volgende stappen in het proces.

Waarom is de Kennismakingsfase Belangrijk?

De Kennismakingsfase is essentieel om verschillende redenen:

• Begrijpen van de Klant: Door gedetailleerde gesprekken te voeren, krijgen we een diepgaand begrip van de uitdagingen en doelen van de klant.
• Context Bepalen: Het verkennen van de organisatie, strategie en processen helpt ons om de context te begrijpen waarin de digitale transformatie plaatsvindt.
• Doelen Stellen: Het identificeren van de redenen voor digitalisering en de gewenste resultaten helpt ons om duidelijke doelen te stellen voor het project.
• Basis voor Verdere Stappen: De inzichten uit de Kennismakingsfase vormen de basis voor de Onderzoeksfase en alle daaropvolgende stappen in het design thinking proces.

Hoe Voeren We de Kennismakingsfase Uit?

De Kennismakingsfase omvat verschillende gesprekken en analyses om een compleet beeld te krijgen van de klant en hun behoeften. Hier zijn de belangrijkste stappen die we bij Opta Digital volgen:

1. Inleiding, Doelstellingen en Aanleiding
2. Interne Organisatie en Resultaten
3. Plan van Aanpak
4. Digitale Scan

1. Inleiding, Doelstellingen en Aanleiding

We beginnen met een inleidend gesprek waarin we de doelen en verwachtingen van de klant bespreken. Dit helpt ons om een duidelijk beeld te krijgen van wat de klant hoopt te bereiken met de digitale transformatie. Tijdens deze stap bespreken we ook de belangrijkste obstakels en specifieke redenen waarom de klant wil digitaliseren. Dit kunnen interne problemen zijn, zoals inefficiënte processen, of externe uitdagingen, zoals veranderende marktvoorwaarden. Het begrijpen van de aanleidingen voor digitalisering helpt ons om de context te bepalen en gerichte oplossingen te ontwikkelen.

2. Interne Organisatie en Resultaten

We verdiepen ons in de organisatie van de klant, inclusief hun bedrijfsstructuur en strategische doelstellingen. We gebruiken tools zoals het Business Model Canvas om de verschillende aspecten van de organisatie in kaart te brengen. Dit helpt ons om te begrijpen hoe de organisatie werkt en waar de digitale transformatie in het bredere plaatje past. We kijken ook naar de huidige structuur van de organisatie, inclusief het organogram, om te begrijpen hoe teams en afdelingen zijn georganiseerd. Daarnaast evalueren we de huidige resultaten, processen en verantwoordelijkheden binnen de organisatie. Dit helpt ons om knelpunten te identificeren en te begrijpen welke processen geoptimaliseerd moeten worden tijdens de digitale transformatie.

3. Plan van Aanpak

We bespreken het plan van aanpak, inclusief de vorming van een stuurgroep en werkgroepen, om een gestructureerd proces te waarborgen. We verkennen het beschikbare budget en de tijdslijnen voor het project. Dit helpt ons om realistische verwachtingen te stellen en een haalbare planning te maken voor de digitale transformatie.

4. Digitale Scan

We voeren een digitale scan uit die inzicht geeft in de huidige en gewenste status op zes belangrijke gebieden: strategie, organisatie, cultuur, technologie, klanten en mensen. Deze scan helpt ons om de sterke punten en verbeterpunten van de organisatie te identificeren en gerichte acties te plannen.

Voorbeeld van de Kennismakingsfase in Actie

Stel dat we werken met een middelgroot productiebedrijf dat wil digitaliseren. In de Kennismakingsfase zouden we:

• Een inleidend gesprek voeren met de directie om hun doelen en verwachtingen te begrijpen.
• De belangrijkste obstakels en specifieke redenen voor digitalisering bespreken, zoals inefficiënte productielijnen en lange doorlooptijden.
• De huidige bedrijfsstructuur en strategische doelstellingen analyseren met behulp van het Business Model Canvas om te zien waar digitale oplossingen kunnen bijdragen.
• Het organogram van het bedrijf bekijken om te begrijpen hoe de teams zijn georganiseerd en waar eventuele hiaten of knelpunten zitten.
• De huidige processen en verantwoordelijkheden evalueren om te zien welke gebieden het meest baat zouden hebben bij digitale optimalisatie.
• Het plan van aanpak bespreken, inclusief de vorming van een stuurgroep en werkgroepen, en het verkennen van het beschikbare budget en de tijdslijnen voor het project.
• Een digitale scan uitvoeren om inzicht te krijgen in de huidige en gewenste status op het gebied van strategie, organisatie, cultuur, technologie, klanten en mensen.

Conclusie

De Kennismakingsfase is een cruciale stap in het design thinking proces. Het stelt ons in staat om een diepgaand inzicht te krijgen in de uitdagingen, doelstellingen en structuur van de klant. Bij Opta Digital geloven we dat deze fase de basis legt voor een succesvolle digitale transformatie. Door nauw samen te werken met onze klanten en hun specifieke behoeften en doelen te begrijpen, kunnen we effectieve en op maat gemaakte oplossingen ontwikkelen.

Wil je meer weten over hoe we de Kennismakingsfase kunnen toepassen in jouw project? Neem contact met ons op en ontdek hoe we samen kunnen werken aan jouw digitale transformatiestrategie.

Deze blog is mede tot stand gekomen door AI.